首家电力020业扩运营形式打造高端供电效劳

“在国网天津电力，如此体系地打造对接区域展开的高端供电效劳体系，仍是前所未有。”在钱峰看来，自贸区对供电效劳提出新需要的一起，更为效劳晋级供给了新机遇、新渠道和新动力，“我们为自贸区立异构建了360度全景效劳形式，各项行动不仅是立异，更首要的是力求实效。”天津电力360度全景效劳形式的首要内涵是，“一个专属经理，全生命周期自动效劳”；“一个用电诉求，全公司资本协同支持”；“一个效劳渠道，全效劳需要精准响应”。该形式比较 “一站式”、“一门式”的“以一达一”形式，完结了“以一达全”，即经过一个支点就可以得到“全”方位的效劳保证，表现了集全公司资本全方位满足客户全生命周期效劳需要。

　　天津电力习惯自贸区展开“快”的需要，实施全国首家从线上到线下的Ｏ2Ｏ电力业扩运营形式，客户线上请求、电力公司线下处理、线上线下互联互动。客户可在线检查处理进展、事务处理时限等，完结“事务环节悉数上线、效劳质量全程管控、客户监督全程敞开”，并将事务受理要件从14件精简到1件。该公司运用大数据、云效劳等技能树立供电效劳数据库，对接自贸区政府公共效劳渠道，根据项目用电性质和规划等信息展开预判式效劳，预先树立业扩工程项目包、供电计划审批包等，也即是新客户没有请求就启动效劳，保证首要客户、重点工程“提早办”，并对自贸区报装工单增加标签，提示工作人员及时跟进。

　　天津电力习惯自贸区经济“新”形状，在全国首家推出多维度增值效劳，对自贸区客户进行网格区分，装备网格专属客户经理。供给全生命周期效劳，发布客户“365日效劳清单”，使客户从事务处理到后期运维与效劳，各阶段都能得到交心效劳。该公司一起经过手机App、微信等互联渠道向客户供给电量查询、用电提示、节能主张等信息，树立客户关心机制。

　　记者了解到，天津电力为保证自贸区高端供电效劳体系务期必成，编写了10项工作计划，并专门编写了项目建造使命池，整理出16项一级使命、40项二级使命、76项三级使命，包括六大专业种类。

　　“一系列立异行动的探究与实习，将极大地股动天津电力全体供电效劳水平、效劳经验及职工素质能力的有用提升。”正如钱峰所说，该公司正与自贸区展开 “心连心”，实习高端效劳“新连新”，在自我应战中不断自我逾越，完结供电效劳与自贸区携手高速展开。