我省首个电力智能坐席系统上线
目前，我省首个电力营业厅智能坐席系统在合肥供电公司包河营业厅上线。智能坐席系统使用平板电脑作为客户终端，通过开发专属 APP与后台及互联网连接，从而实现各种类客户服务的升级，促进企业窗口服务水平提高。
合肥供电公司积极探索 “互联网+”服务模式，使用电子平板代替原有岗位坐席牌，给客户带来了耳目一新的用户体验。客户在办理业务的同时，可以通过电子平板查询相关业务办理的内容、各类用电知识等。服务的过程中，系统将全程录音，结束服务后，客户还能使用电子平板为办理员进行评分。此外，智能坐席系统应用了电子感应技术，当工作人员在岗服务时，电子平板能显示出工作人员的相关信息，当工作人员暂时离席时，平板显示为“暂停营业”。预计本月起该系统将在合肥电力营业厅全面推广运行。
